ADM-261日本語版復習資料 & ADM-261模擬試験、ADM-261認証資格

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ふぅ〜 鼻から大きな溜め息をひとつ。

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質問 51
What is a benefit of a customercommunity? Choose 2 answers.

  • A. Reduces incoming call volume
  • B. Eliminates the need to track service level agreements
  • C. Enables customers to log inquires without contacting an agent
  • D. Eliminates the need for support agents

正解: A,C

 

質問 52
UC’s service center needs to provide support for a new product line. The product manager would like to be notified whenever a customer reports a newdefect. Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
(choose 1 answer)

  • A. Use Chatter case feed and case teams to monitor cases
  • B. Use an escalation rule to move cases into the product manager queue
  • C. Use a workflow rule to send an email to the product manager
  • D. Use an assignment rule to assign new cases to the product manager

正解: C

 

質問 53
A customer has a detailed question about product functionality. The customer would like access to expert customer subject-matter experts, andreal-time access to company IT support experts. Which features will best help the customer? Choose 2 answers.

  • A. Mass email
  • B. Public groups
  • C. Communities
  • D. Salesforce Chat

正解: C,D

 

質問 54
……

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